Política de garantía

Términos y condiciones generales

1.1. M&O Creations SL garantiza que sus productos están libres de defectos de materiales durante los períodos establecidos a continuación, a partir de la fecha de entrega al cliente.

1.2. En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de Protección de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa complementaria, los bienes duraderos cuentan con una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de compra y/o entrega. Los clientes que sean personas jurídicas disponen de una garantía legal de 1 año a partir de la fecha de la factura.

1.3. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad que pueda surgir durante este período.

2. Notificación de defectos

2.1. El cliente deberá notificar a M&O Creations SL cualquier defecto visible, daño o falta de conformidad con el pedido dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción del pedido.

2.2. La falta de notificación dentro del plazo establecido puede considerarse como aceptación de los bienes tal como fueron entregados.

2.3. Las notificaciones deberán hacerse por escrito a info@molivings.com y deberán incluir: (a) número de pedido; (b) una descripción clara del problema; y (c) evidencia fotográfica y/u otra evidencia razonable.

2.4. Cuando se reciba una reclamación válida, M&O Creations SL proporcionará un reemplazo dentro de un plazo razonable.

2.5. Para otros defectos de fabricación o no conformidad descubiertos en una etapa posterior, pero dentro del período de garantía, el cliente conserva su derecho legal a notificar dentro de los dos (2) meses de detección y dentro del período de garantía legal de tres (3) años.

3. Características artesanales

3.1. Muchos artículos están hechos a mano. Las pequeñas variaciones en el diseño, el color, las dimensiones, la textura, el acabado, la veta o la pátina son características inherentes y no constituirán defectos ni motivo de reclamación de garantía.

4. Comprobante de compra

4.1. Para cualquier reclamación de garantía, se requiere un comprobante de compra válido (confirmación/recibo del pedido). M&O Creations SL podrá rechazar las reclamaciones que no incluyan la documentación acreditativa adecuada.

5. Procedimiento de reclamación

5.1. Envíe las reclamaciones por correo electrónico a info@molivings.com con la información establecida en la Cláusula 2.3.

5.2. M&O Creations SL evaluará la reclamación y podrá solicitar detalles adicionales o concertar una inspección física.

5.3. Si se aprueba la reclamación, M&O Creations SL determinará, a su entera discreción, si la reparación, el reemplazo o el suministro de piezas de repuesto es la solución apropiada y le informará sobre los pasos a seguir.

6. Limitaciones, exclusiones y responsabilidades del cliente

6.1. Materiales naturales: Las variaciones y características típicas de los materiales naturales (incluidas la veta de la madera, la variación de color y tono, los nudos, las vetas, la pátina) no son defectos.

6.2. Desgaste: Se excluyen el envejecimiento y el desgaste normales (incluidos, entre otros, la abrasión, la formación de bolitas, el estiramiento, el aplanamiento de los cojines, las arrugas de la tela/cuero, la decoloración o el desteñido por la exposición a la luz y las manchas).

6.3. Cuidado y mantenimiento: El cliente debe seguir las instrucciones de cuidado adecuadas. Los daños causados por una limpieza inadecuada (incluidos productos abrasivos o agresivos, disolventes inapropiados o tratamientos no aprobados) anulan la garantía.

6.4. Mal uso y accidentes: La garantía no cubre los daños derivados de negligencia, abuso, uso indebido, almacenamiento inadecuado, impacto, caídas, cortes, quemaduras, rasgaduras, daños causados por mascotas, infestación, daños por humedad u otras causas accidentales.

6.5. Uso en exteriores: Los productos están diseñados para uso residencial en interiores, salvo que se indique expresamente lo contrario. El uso en exteriores sin indicación expresa anula la garantía.

6.6. Alteraciones y reparaciones no autorizadas: Cualquier modificación, desmontaje, retapizado o reparación por parte del cliente o de terceros no autorizados anula la garantía.

6.7. Cadena de suministro: Esta garantía se aplica únicamente a los productos comprados directamente a M&O Creations SL. Las compras a vendedores no autorizados quedan excluidas.

6.8. Preferencias de comodidad: Las evaluaciones subjetivas de comodidad no indican defectos de fabricación y están excluidas.

6.9. Defectos posteriores a la garantía: Para los defectos que surjan o se informen por primera vez después del período de garantía aplicable, el cliente es responsable de los costos de materiales, piezas, mano de obra y transporte.

7. Remedios y Proceso

7.1. Cuando se acepte una reclamación válida dentro del plazo aplicable, M&O Creations SL, a su elección, podrá: (a) reparar el producto; (b) sustituir el producto o el componente afectado por un artículo igual o comparable; o (c) suministrar piezas e instrucciones para subsanar el defecto.

7.2. Los artículos reemplazados o reparados están garantizados únicamente por el período restante de la garantía original.

7.3. M&O Creations SL podrá solicitar la devolución del artículo o componente para su inspección. Para los reemplazos, los productos deberán devolverse en su embalaje original (o un embalaje protector equivalente) para evitar daños durante el transporte.

7.4. Cuando se acepte una reclamación dentro del período de garantía, M&O Creations SL cubrirá los costos razonables de materiales, piezas, mano de obra y envío estándar asociados con la solución aprobada.

7.5. M&O Creations SL no es responsable de: (a) los costos de remoción/reinstalación no relacionados con la solución aprobada; (b) la pérdida de uso; (c) los daños incidentales o consecuenciales, en la medida permitida por la ley.

8. Condiciones adicionales

8.1. Esta garantía no es transferible y se extiende únicamente al comprador original.

8.2. Ninguna disposición de esta Garantía limita ni excluye los derechos legales que no pueden ser limitados ni excluidos conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable. Esta Garantía se aplica sin perjuicio de dichos derechos obligatorios.