Política de garantía

Términos y condiciones generales

1. Garantía

1.1. M&O Creations S.L. garantiza que sus productos están libres de defectos en los materiales durante los periodos que se indican a continuación, a partir de la fecha de entrega al cliente

1.2. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Protección de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los bienes duraderos gozan de una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de compra y/o entrega. Los clientes que sean personas jurídicas tienen una garantía legal de 1 año a partir de la fecha de facturación.

1.3. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad que pueda surgir durante este periodo.

2. Notificación de defectos

2.1. El cliente deberá notificar a M&O Creations S.L. cualquier defecto visible, daño o falta de conformidad con el pedido en un plazo de siete (7) días a partir de la recepción del mismo.

2.2. La falta de notificación en el plazo indicado podrá considerarse como aceptación de los productos tal y como se han entregado

2.3. Las notificaciones se realizarán por escrito a info@molivings.com y deberán incluir:

(a) el número de pedido;
b) una descripción clara del problema; y
(c) pruebas fotográficas y/u otras pruebas razonables.

2.4. Cuando se reciba una reclamación válida, M&O Creations S.L. proporcionará un reemplazo en un plazo razonable.

2.5. Para otros defectos de fabricación o incumplimientos descubiertos en una etapa posterior, pero dentro del período de garantía, el cliente conserva su derecho legal a notificarlo en un plazo de dos (2) meses desde su detección y dentro del período de garantía legal de tres (3) años.

3. Características artesanales

3.1. Muchos artículos están hechos a mano. Las pequeñas variaciones en el diseño, el color, las dimensiones, la textura, el acabado, el veteado o la pátina son características inherentes y no constituyen defectos ni motivos para reclamar la garantía.

4. Prueba de compra

4.1. Se requiere una prueba de compra válida (confirmación del pedido/recibo) para todas las reclamaciones de garantía. M&O Creations S.L. puede rechazar las reclamaciones que carezcan de pruebas adecuadas.

5. Procedimiento de reclamación

5.1. Envíe las reclamaciones por correo electrónico a info@molivings.com con la información indicada en la Cláusula 2.3.

5.2. M&O Creations S.L. evaluará la reclamación y podrá solicitar detalles adicionales u organizar una inspección física.

5.3. Si se aprueba la reclamación, M&O Creations S.L. determinará, a su entera discreción, si la reparación, la sustitución o el suministro de piezas de repuesto es la solución adecuada y le informará de los pasos a seguir.

6. Limitaciones, exclusiones y responsabilidades del cliente

6.1. Materiales naturales: Las variaciones y características típicas de los materiales naturales (incluidas las vetas de la madera, las variaciones de color y tono, los nudos, las vetas y la pátina) no se consideran defectos.

6.2. Desgaste: Quedan excluidos el envejecimiento y el desgaste normales (incluidos, entre otros, la abrasión, la formación de bolitas, el estiramiento, el aplanamiento de los cojines, las arrugas en la tela o el cuero, la decoloración o el descoloramiento por exposición a la luz y las manchas).

6.3. Cuidado y mantenimiento: El cliente debe seguir las instrucciones de cuidado razonables. Los daños causados por una limpieza inadecuada (incluidos productos agresivos o abrasivos, disolventes inadecuados o tratamientos no aprobados) anulan la garantía.

6.4. Uso indebido y accidentes: La garantía no cubre los daños derivados de negligencia, abuso, uso inadecuado, almacenamiento inadecuado, impactos, caídas, cortes, quemaduras, desgarros, daños causados por mascotas, infestaciones, daños por humedad u otras causas accidentales.

6.5. Uso en exteriores: Los productos están destinados al uso residencial en interiores, salvo que se indique expresamente lo contrario. El uso en exteriores sin designación expresa anula la garantía.

6.6. Alteraciones y reparaciones no autorizadas: Cualquier modificación, desmontaje, retapizado o reparación realizada por el cliente o por terceros no autorizados anula la garantía.

6.7. Cadena de suministro: Esta garantía se aplica únicamente a los productos adquiridos directamente a M&O Creations S.L. Quedan excluidas las compras realizadas a vendedores no autorizados.

6.8. Preferencias de comodidad: Las evaluaciones subjetivas de comodidad no indican defectos de fabricación y están excluidas.

6.9. Defectos posteriores a la garantía: En el caso de defectos que surjan o se comuniquen por primera vez después del periodo de garantía aplicable, el cliente será responsable de los costes de materiales, piezas, mano de obra y transporte.

7. Soluciones y proceso

7.1. Cuando se acepte una reclamación válida dentro del plazo aplicable, M&O Creations S.L. podrá, a su elección:

(a) reparar el producto;
b) sustituir el producto o el componente afectado por otro igual o similar; o
(c) suministrar piezas e instrucciones para subsanar el defecto.

7.2. Los artículos sustituidos o reparados solo estarán garantizados durante el resto del periodo de garantía original.

7.3. M&O Creations S.L. podrá exigir la devolución del artículo o componente para su inspección. En caso de sustitución, los productos deberán devolverse en su embalaje original (o en un embalaje protector equivalente) para mitigar los daños durante el transporte.

7.4. Cuando se acepte una reclamación dentro del periodo de garantía, M&O Creations S.L. cubrirá los costes razonables de materiales, piezas, mano de obra y envío estándar asociados a la solución aprobada.

7.5. M&O Creations SL no se hace responsable de:

(a) los costes de desmontaje/reinstalación no relacionados con la solución aprobada;
b) la pérdida de uso;
(c) los daños incidentales o consecuentes, en la medida en que permita la ley.

8. Condiciones adicionales

8.1. Esta garantía no es transferible y se extiende únicamente al comprador original.

8.2. Nada de lo dispuesto en esta garantía limita o excluye los derechos legales que no pueden limitarse o excluirse en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor. Esta garantía se aplica además de dichos derechos obligatorios